AI和机械人在旅店:个性化服务助力未来式旅店

原题目:AI和机械人在旅店:个性化服务助力未来式旅店

春节出游已经逐渐成常态,而住那里也是各人都关注的问题。 现代手艺的前沿:AI跟机械人运用到旅店服务碰撞出纷歧样的火花,而磨练尺度归根结底照旧要游客住的开心、住的利便。

一直以来,人类喜欢旅行的特点就在驱动我们去探索天下。 现代交通快速生长,人们可以轻松便捷地选择更多目的地。 足球裁判规则 凭据天下旅行和旅游理事会的数据,旅游业已成为天下上最大的经济部门之一,占全球GDP的10.4%,占2017年总就业人数的9.9%。

虽然旅游部门以服务为基础,仍然是人力劳动麋集型行业,但在人工智醒目扰全球工业的趋势下,旅游业照旧会受到影响。

凭据加拿大房地产中介高力国际(Colliers International)的陈诉,预计到2020年,旅游业的在线支付比例最高。 而下一代手艺继续走向旅店业,而面部识别、虚拟现实和生物识别手艺有望在2025年成为主流。

人工智能(AI)将施展主要作用,不仅仅是个性化和体验增强,而是在治理和数据处置惩罚方面都市兴起。 足球裁判规则 该陈诉表现,人工智能“预计会使旅店收入增添10%以上,并将成本降低15%以上......”

* 73%的旅店业人工服务可以实现自动化

* 预计人工智能将降低13%的成本

*人工智能预计旅店收入增加10%

房地产服务团体CBRE’s Hotels的《美洲研究陈诉》显示,去年美国新旅店客房供应量增加2%,缓解了竞争,该团体展望未来两年的恒久平均稳固性为1.9%。 它表现:“进入管道的新项目数目正在下降。 与此相反,2019年的住宿需求增加率为1.9%。 ”

凭据银行家摩根士丹利(Morgan Stanley)的Alphawise《全球旅店企业旅行观察》显示,美国商务旅行数据凌驾了欧洲商务旅行数字。 足球裁判规则

而且,它发现商务旅行预算普遍上升,67%的受访者预计相比去年预算会增添63%。 在全球规模内,观察发现住房价钱上涨2.2%(2018年为2.3%),德国和法国增添1.4%,英国增添2%。 预计亚洲的房价将上涨1.9%,拉丁美洲的房价上涨1.1%。

然而,就客房收入方面,在主要群体中,美国的体现落伍,例如,希尔顿举世公司的美国收入数据约莫在2-2.5%之间,而欧洲则处于中等单元数。 亚太地域2018年实现中单元数增加,中国增加11%左右。 展望2019年,希尔顿对其营业增加保持“努力态度”,预计为中高位数。

人工智能在旅店

而克日,外媒Synced观察了几家已经在旅店业中应用人工智能的“未来旅店”,相识该手艺怎样为主顾提供奇特而令人满足的体验。

万豪国际团体提供语音助理服务

2018年,万豪国际团体最先在特定旅店,整合亚马逊的Alexa旅店服务。 使用亚马逊嵌入Alexa的Echo语音助理,客户可以订购客房服务、调整照明控制和温度等,直接语音问房间特定位置等信息。 而且,万豪旅店的客人也可以毗连到他们的亚马逊账户,例如可以播放自己喜欢的音乐,或者都可以收听亚马逊旗下的Audible有声读物。

飞猪旅店提供奇特而智能的生涯体验

阿里巴巴在杭州的飞猪旅店,是第一家接纳面部识别手艺的未来主义旅店。 客人可以通过面部扫描完成自助管理登机手续,搭电梯到适当的楼层,直接入住。

机械人取代旅店事情职员来提供客房服务和餐厅服务器。

在客房内,客人可以使用天猫精灵语音控制温度、照明强度、电器等。 未来,客人还可以通过在专用应用法式中拍摄照片,购置他们喜欢的灯、椅子或其他物品。

MELIA旅店团体提供智能手环

西班牙MELIA旅店团体和甲骨文为Meliá应用法式开发了一款带蓝牙毗连的智能手环。 手镯可以提供开门服务,并在Meliá所有市肆和餐厅享受服务和购物。 智能手镯已经在西班牙Magaluf的两家旅店中使用,另外四家旅店将在今年炎天使用这些装备。

已往,旅店的提高主要集中在房间、设施、食物和服务上,而旅店投资改善这些手艺险些可以知足所有客人的需求。

然而,随着人工智能驱动的个性化趋势继续,提供定制和便捷的服务正在成为赢得客户青睐的新型有用方式。 我们可能会看到更多未来的旅店,使用智能数字手艺来更好地知足旅行者的个性化需求。

然而,人工智能手艺仍在生长,因此整个旅店或连锁旅店的部署成本仍然很高。 此外,智能解决方案尚不足以完全取代人类。 足球裁判规则

东京的Henn-na旅店是天下上第一家主要由机械人运营的旅店,而最近它“开除”了一半以上机械人事情职员,而原先共有243名,由于客人说他们效率低下,服务效率不高。 人工智能在旅游业中面临的其他问题是信息宁静,另有可能导致人类失业问题。

机械人在旅店

万豪、希尔顿和雅高三家公司已经在投资转型。 印度快速扩张的国际Oyo Rooms旅店网络宣布,企图在其700名现有团队中增添2000名手艺专家。

万豪的机械人事情职员Cleo和Leo卖力迎宾,身高一米、戴着名牌,穿着燕尾服,一度引起惊动。 而希尔顿的Connie礼宾服务是由IBM开发。

Yotel Hotel旅店的机械人Yobot卖力治理客人行李。 英国电子团体LG也有一个机械人,可以做许多事情包罗提供食物和饮料,处置惩罚行李和向客户诠释偏向。 Colliers表现,公共关系机械人的销量到2020年将到达66000个。 足球裁判规则

但并非所有品牌都对机械人的崛起笃信不疑。 贝斯特韦斯特旅店及度假村首席执行官罗伯特·帕特森最近对外媒EyeforTravel表现:“许多人来跟我谈论机械人这个手艺,可是我以为,个性化服务比好客热情更主要。 ”

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2019-02-19 00:21:29  清华新闻网

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